Son las 11:15 de la noche. Alguien acaba de escribirte por WhatsApp.
Pregunta por un servicio. Está listo para comprar. Tiene la tarjeta en la mano.
Tu equipo está durmiendo. El mensaje queda en azul hasta mañana a las 9.
¿Cuánto perdiste?
El cálculo que nadie hace
Imaginemos que el ticket promedio de tu negocio es de $80.000. Y que esa persona hubiera comprado.
Pero no solo perdiste esa venta. Perdiste también:
Costo total de UNA consulta no respondida
Y eso multiplicalo por las 30 consultas mensuales fuera de horario que recibe un negocio promedio.
Obviamente no todas las consultas nocturnas son clientes que iban a comprar. Pero algunas sí. Y sin medir, no sabés cuántas.
Qué encontramos en los datos
Cuando medimos el horario de consultas de los negocios con los que trabajamos, el patrón es consistente:
Entre el 25% y el 40% de las consultas llegan fuera del horario de atención laboral.
El mayor pico es entre las 20 y las 23 horas. Después del trabajo, antes de dormir. Cuando la gente tiene tiempo para pensar en lo que necesita y buscar opciones.
El momento que tu competencia capta
Ese es el momento en que tu competencia que tiene atención automática capta al cliente. Y vos no.
"Pero mis clientes entienden que no atendemos de noche"
Esta objeción la escucho seguido. Y tiene algo de verdad: hay clientes que están dispuestos a esperar.
La solución no es contratar un turno noche
La atención automática fuera del horario laboral no requiere una persona despierta a las 11.
El cálculo final
No te digo que cada consulta de las 11 de la noche es una venta perdida. Te digo esto:
Pérdida mensual estimada
30 consultas fuera de horario × 20% conversión × $80K ticket promedio = $480.000/mes en plata que se va
¿Vale la pena medirlo?